Service en support

Heeft u vragen over onze producten, uw bestelling of andere SIGMA gerelateerde onderwerpen? Neem dan telefonisch contact met ons op of doormiddel van het contactformulier.

Het is heel waarschijnlijk dat uw vraag al eerder is gesteld, neem daarom een kijkje op de pagina met veel gestelde vragen. Staat het antwoord op uw vraag hier niet bij? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

SIGMA reparatieservice 

Is uw SIGMA product defect óf is er een firmware update vereist? Geen paniek, want ons ervaren serviceteam heeft ongetwijfeld de oplossing voor uw probleem.

Wat te doen?

In eerste instantie is de fotospeciaalzaak waar u het product heeft aangeschaft uw eerste aanspreekpunt. Deze zal het product naar het servicecentrum van SIGMA Benelux sturen en u op de hoogte houden van de voortgang van de herstelwerkzaamheden. Desgewenst kan u uw defecte product rechtstreeks naar ons servicecentrum sturen, op eigen risico en voor eigen kosten. Ons advies is om uw product met zo mijn mogelijk toebehoren naar ons toe te sturen.

Uw product kan gestuurd worden naar het volgende adres: 

SIGMA Benelux B.V.
T.A.V. afdeling service
De Bouw 1B
3991SX in Houten

Vergeet niet om een duidelijke klachtomschrijving, uw adresgegevens én e-mailadres bij het pakket te voegen. Zodra wij uw pakket hebben ontvangen en in ons systeem hebben geregistreerd, ontvangt u automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail. Vervolgens zal u gedurende het reparatietraject diverse statusupdates ontvangen.

Welke kosten zijn er aan een reparatie verbonden?

Binnen de garantietermijn wordt uw product geheel kosteloos hersteld, tenzij de schade is veroorzaakt door invloeden van buitenaf zoals, val-, stoot- of waterschades.

Zonder het product eerst gezien te hebben is het op voorhand onmogelijk om in te schatten welke kosten er aan een reparatie verbonden zijn. Indien de reparatiekosten meer dan € 120,- exclusief BTW (€145,20 incl. BTW) bedragen, brengen wij vooraf een prijsopgave uit. 

Voor firmware updates hanteren wij een tarief van €15,- exclusief BTW.

Garantie

SIGMA biedt standaard 1 jaar fabrieksgarantie op haar camera's, foto-objectieven en cine-objectieven. SIGMA Benelux biedt in aanvulling op de fabrieksgarantie, op haar foto-objectieven, 24 maanden gratis extra verlengde garantie aan. Op voorwaaarde dat u uw objectief binnen 8 weken na aanschaf op onze website registreert én het product officieel door SIGMA Benelux is geïmporteerd.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene isof moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwahten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie en de door ons aangeboden garantie. Deze garanties doet niets af aan de wettelijke garantie.

Klik hier om uw SIGMA objectief te registeren.